Кіріс және шығыс қоңыраулардың арасындағы айырмашылық неде?

Жуырда біз сатушылар қызметкерлері телефонда көп уақыт өткізетіндіктен, сыртқы аутсорсинг орталығының құрылысын жоспарлап жүрген болашақпен сөйлестік.

Біз: «Олар көбінесе кіріс немесе шығыс қоңыраулармен жұмыс істей ме?» Деп сұрадық.

Олар білмеді. Шын мәнінде, олар айырмашылықты тіпті анықтай алмады!

Сіз сияқты көптеген адамдар телемаркетингті өз қызметтерін келешекпен таныстыру немесе қоңыраулардың толып кетуін басқару үшін сенімді қызмет ретінде пайдаланады. Жалпы алғанда, кіріс қоңыраулар сізде бар бизнесті қорғау туралы, ал шығыс қоңыраулар бұл бизнесті дамыту туралы.

Сіздің бизнес қажеттіліктеріңізге қайсысы сәйкес келетінін шешпес бұрын, қоңырау бағытынан гөрі кіріс және шығыс қоңыраулар көп болатынын білу маңызды.

Кіріс қоңыраулар: тыңдау, көмек беру және сенім құру

Біреу сіздің бизнесіңізді шақырған кезде, бұл уақыттың міндеті. Таза, олар сіз ұсынатын нәрсеге қызығушылық танытады. Жоғарғы кіріс қоңырау орталығы мұны қоңырау шалушы мен сіздің бизнесіңіздің арасында тыңдауға, көмектесуге және сенім орнатуға мүмкіндік ретінде пайдаланады.

Кіретін байланыс орталығының кейбір негізгі рөлдері орындалуы керек:

  • Клиенттерге қызмет көрсету Кіріс қоңырауларының шамамен 50% қарапайым сұрақтардан күрделі мәселелерді шешуге дейін клиенттерге қызмет көрсетеді. Олар өздеріне қажет нәрсені алатынына көз жеткізіңіз, өйткені қанағаттанған клиенттер - бұл сіздің жаңа жетістіктеріңіздің бірінші көзі!
  • Тікелей жарнамалық жауап Сіздің жарнамаңызға біреу жауап берген кезде, олардың сұрақтарына жауап беру үшін және сатылымға айналдыру үшін сізге жақсы дайындалған маман қажет.
  • Кәсіби жауап беру қызметі Кіріс қоңырауларды дұрыс бөлімге бағыттау сіздің жұмысыңыздың жақсы өтуіне көмектеседі және әлеуетті клиенттерді ұстап қалу немесе қайта-қайта аудару ашулануынан сақтайды.
  • Жетекші біліктілігі және сатылымы Адамдар әрқашан өздері қалайтын нәрсені білмейді, тіпті егер олар өздері ойласа да! Жақсы дайындалған кіріс мамандары жетекші сатылымға, ал сатылымды үлкен сатылымға айналдыруға көмектеседі.

Кіретін байланыс орталығы қоңырау шалушыларға олардың уақыты мен мәселелері сіздің бизнесіңізге маңызды екенін сезінуге көмектесуі керек. Олардың сұрақтарына жауап беру, мәселелерін шешу және олардың өтініштерін орындау бұл сенімді нығайтады.

Шығатын қоңыраулар: қорғасын ұрпағы, сату және зерттеу

Сіздің компанияңыздан қоңырау бірінші рет бөтен адамның сізден естуі мүмкін. Шығарылған қоңырау шалу орталығы сіздің байланысыңыздың алғашқы санын санау арқылы жасайды, жетектерді сатылымға айналдырады және сіздің бизнесіңіздің өркендеуіне арналған ақпаратты жинайды.

Сіздің шығыс байланыс орталығының кейбір негізгі рөлдерін орындайды:

  • Жетекші ұрпақ Жақсы дайындалған шығыс қоңыраулар науқаны - бұл сіздің сату тобыңыздың үздіксіз кеңейуі, сағатына 100-ге дейін қоңырау шалу және 15-тен астам - орташа адамның қолынан келетін нәрсені төрт есе көбейту. Сіз әрқашан нәтижелерімен бірге күнделікті және апта сайынғы толық есептерді алуыңыз керек.
  • Сатылымдар перспективалы және клиенттерге қол жетімді және шығыс қоңыраулармен қол жетімді. Айырбастау сатылымға, сатылымға, кросс-сатылымға айналдырыңыз және әркім сұраған ақпаратты алатынына көз жеткізіңіз.
  • Деректер базасын сүйемелдеу Сіздің тізімдеріңіз тек ең соңғы ақпаратпен бірдей. Сыртқы қоңыраулар мен деректерді енгізу арқылы CRM-ді жаңартыңыз.
  • Нарықты зерттеу Неліктен барлығының қолданатын бірдей зерттеуіне сену керек? Сіздің бизнесіңізге әсер ететін соңғы трендтерден хабардар болып, жеке шығыс сауалнамаларымен жеке, жеке меншік деректерді жинаңыз.

Кіріс және шығыс қоңыраулардың арасындағы айырмашылықты білу сіздің клиенттеріңізді қанағаттандыру үшін және сіздің сату командаңызға олардың әлеуетін ашуға көмектесу үшін өте маңызды. Бізден қоңырау орталықтары сіздің бизнесіңіздің өркендеуіне қалай көмектесетінін сұраңыз.